Política de Privacidad
En A&G Solutions valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, prospectos, proveedores y visitantes del sitio web. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales que son proporcionados a través de nuestro sitio web, formularios, cotizador, chatbot y demás canales digitales asociados.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa aplicable en Chile, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es A&G Solutions SpA.
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
2. Datos personales que podemos recopilar
A&G Solutions puede recopilar y tratar datos personales proporcionados directamente por el usuario o generados en el contexto del uso del sitio web y de sus herramientas de contacto. Estos datos pueden incluir, según el caso:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- número de teléfono o medio de contacto;
- nombre de la empresa;
- RUT de la empresa;
- asunto, mensaje o detalle del requerimiento;
- respuestas a formularios de evaluación o diagnóstico;
- datos ingresados en el cotizador web, incluyendo selección de planes, variables del proyecto, funcionalidades, alcances estimados y preferencias comerciales;
- información entregada al chatbot de asistencia o soporte;
- datos técnicos básicos asociados al envío, como fecha, hora, versión del formulario utilizado, origen de la solicitud y otros antecedentes necesarios para fines de trazabilidad operativa y comercial.
3. Fuentes de recopilación
Los datos personales pueden ser obtenidos a través de uno o más de los siguientes canales:
a) Formulario de contacto
Podemos recopilar nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de la empresa, RUT de la empresa, asunto y el mensaje enviado.
b) Formulario de evaluación de madurez
Podemos recopilar nombre de la empresa, número de teléfono, correo electrónico, RUT de la empresa, asunto y respuestas a preguntas de evaluación técnica o diagnóstica.
c) Chatbot de asistencia
El chatbot puede solicitar nombre y medio de contacto, como WhatsApp o correo electrónico, para gestionar solicitudes de soporte, atención o seguimiento.
d) Cotizador web
Podemos recopilar la información ingresada por el usuario para simular un proyecto, estimar alcances, registrar la solicitud y generar una oportunidad comercial o propuesta formal.
e) Otros formularios o herramientas del sitio
A&G Solutions podrá incorporar otros formularios, flujos o herramientas digitales para fines comerciales, técnicos, informativos o de soporte.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados por A&G Solutions podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestión comercial y de oportunidades
Los datos enviados a través de formularios de contacto, cotizadores y otras herramientas comerciales pueden ser utilizados para:
- generar oportunidades comerciales;
- registrar prospectos en sistemas de gestión y CRM;
- realizar seguimiento de cotizaciones;
- coordinar reuniones;
- preparar propuestas;
- mantener contacto comercial asociado a la solicitud realizada.
b) Evaluación técnica y diagnóstica
Los datos y respuestas entregados en formularios de evaluación o madurez pueden ser utilizados para:
- procesar diagnósticos personalizados;
- evaluar necesidades operativas o tecnológicas;
- entregar observaciones técnicas iniciales;
- preparar recomendaciones, propuestas o rutas de trabajo.
c) Soporte y atención de clientes
Los datos obtenidos a través del chatbot o formularios de soporte pueden ser utilizados para:
- registrar consultas;
- derivar solicitudes;
- brindar asistencia técnica o comercial;
- gestionar tickets, incidencias o seguimiento post-contacto.
d) Operación del sitio web y trazabilidad
Los datos también podrán utilizarse para:
- mantener trazabilidad de solicitudes recibidas;
- verificar el funcionamiento del sitio y sus formularios;
- prevenir usos indebidos;
- resguardar la seguridad operativa básica;
- mejorar la experiencia del usuario en las herramientas digitales del sitio.
e) Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo autorice de manera separada y voluntaria, A&G Solutions podrá enviar información comercial, novedades, contenidos o comunicaciones relacionadas con sus servicios.
5. Base del tratamiento
A&G Solutions tratará los datos personales en la medida en que ello resulte necesario para:
- atender solicitudes iniciadas por el propio titular;
- ejecutar acciones precontractuales o comerciales vinculadas al requerimiento;
- responder consultas, cotizaciones o diagnósticos solicitados;
- cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables;
- y, cuando corresponda, sobre la base de la autorización otorgada por el titular, especialmente para comunicaciones comerciales no estrictamente necesarias para atender la solicitud principal.
La autorización para marketing o comunicaciones promocionales se mantiene separada del tratamiento necesario para responder la solicitud de contacto o cotización.
6. Integración y almacenamiento de la información
La información recolectada a través del sitio web podrá integrarse y almacenarse en los sistemas internos de gestión de A&G Solutions, incluyendo herramientas de planificación y gestión empresarial como Odoo ERP / Odoo CRM, u otras plataformas tecnológicas utilizadas legítimamente para la operación comercial, técnica y de soporte.
Esta integración tiene por finalidad centralizar la información, mejorar la trazabilidad de las solicitudes y permitir una gestión ordenada de contactos, oportunidades, diagnósticos y soporte.
7. Comunicación o acceso por terceros
A&G Solutions no vende datos personales.
Sin perjuicio de ello, determinados proveedores tecnológicos o de infraestructura pueden tener acceso limitado a los datos personales cuando ello sea necesario para:
- alojar el sitio web;
- procesar formularios;
- operar sistemas de gestión;
- brindar soporte tecnológico;
- mantener herramientas comerciales o de contacto;
- o cumplir obligaciones legales.
Dicho acceso se limitará a lo necesario para la prestación del servicio correspondiente, bajo condiciones razonables de confidencialidad y seguridad.
Asimismo, A&G Solutions podrá comunicar datos personales cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o resolución judicial válida.
8. Seguridad de los datos
A&G Solutions adopta medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo para resguardar los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso improcedente.
La centralización de información en sistemas de gestión permite mantener un control operativo más ordenado de los datos, sin perjuicio de que ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a cualquier contingencia.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política, incluyendo:
- atención de solicitudes;
- seguimiento comercial;
- trazabilidad operativa;
- soporte;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- resolución de contingencias;
- y resguardo razonable de antecedentes necesarios para la gestión del negocio.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para dichos fines, A&G Solutions podrá proceder a su eliminación, cancelación o bloqueo, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
10. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable, incluyendo:
- Acceso: saber qué datos tenemos almacenados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos erróneos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
- Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades, especialmente comunicaciones comerciales no deseadas.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:
A&G Solutions podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de responder la petición.
11. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario otorgue su autorización específica, A&G Solutions podrá utilizar sus datos de contacto para enviar:
- novedades;
- información comercial;
- actualizaciones de servicios;
- contenidos vinculados a sus soluciones o actividades.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
12. Datos de menores de edad
Nuestros formularios, herramientas y servicios no están dirigidos deliberadamente a menores de edad sin intervención de sus representantes. Si se detecta que se han proporcionado datos personales de un menor de forma improcedente, A&G Solutions podrá adoptar medidas razonables para eliminarlos o bloquearlos, según corresponda.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
A&G Solutions se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o funcionales del sitio web y de sus sistemas.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes o requerimientos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes escribir a: